4S商店的维护不必担心?

“ 4S商店没有遵守诺言,向制造商投诉没有任何意义。” “我购买了保修服务,但另一方说,配件应自然积累和损坏,然后才能免费维修。” ...最近,许多汽车所有者报告说,4S商店在逃避保修责任和以前和之后的各种陈述等问题。
该车拥有的一些汽车报告说,在4S商店购买的特定服务项目尚不清楚,并且商店具有最终解释权。一辆拥有的Wuling Bingingo汽车告诉记者,他遵循了销售建议,并购买了3,399元人民币的“终身保修”服务,但销售并未清楚地了解保修的详细项目和条件。当车辆的电池不小心损坏时,商人拒绝根据“不自然的伤害”提出索赔,所有者强迫它自费将其修复。店主说:“我反驳对制造商的内德说,这是企业家的问题;市场行政部门接受了经销商的位置,并丢失了以下文章。”
有些汽车拥有的汽车还说,即使在保修期间的免费维修也隐藏了“实质性良好”的陷阱。这辆车拥有Song先生向《人民日报》的“人民投诉”留下一条信息,即他在车辆保修期间免费取代了腐蚀的窗户配件。后来,他发现,在不知情的情况下,4S商店实际上将用子因素零件在窗户下半部代替配件。纳哈哈拉普(Nahaharap)在汽车老板的怀疑中,商店拥有的是完美的,并回答说:“如果您免费更改它,就不记得这些细节了。”同样,销售员后的另一个宝马(BMW)改变的大灯,发现商店提供的新配件中有划痕和标记,商店拒绝更换它们。
分类之后字母和消息的概括,可以看出,许多读者在4S商店中发现了类似的“购物欺凌客户”行为。惠江大学媒体与国际文化学院教授沉·艾戈(Shen Aiguo)表示,在4S商店中对客户的反复禁止是许多因素的共同行动的结果,例如制造商漏洞,监管部门的监管以及保护消费者权利保护的困难。 “在评估企业家的评估中,一些汽车公司专注于销售和销售收入后,缺乏严格的服务质量障碍;对经销商的渠道的控制却很宽松,导致了属于后销售系统的一部分的子事件流动。消费者接受高价服务,间接消费4S客户店行为。
一些读者报告说,当他们在4S商店中遇到不公平的待遇或欺诈时,保护其权利的成本很高,他们不知道该如何处理。五月所有者徐先生发现,当车辆仅驾驶30,000公里时,制动盘正常佩戴,但4S商店拒绝以“可消耗的部分”为由进行保修。但是,所有者阅读了该品牌的手动保证,并发现制动盘不是排气。这辆车的愤怒更加生气,因为4S商店很夸张,并声称“向制造商抱怨徒劳”。
在这方面,沉aiguo认为,首先,汽车拥有和4S商店之间存在严重的不对称性,消费者缺乏对车辆的专业知识,并且很难判断维护建议的合理性,并且在保护其权利时很难提供证据。 “第二是,权利成本的成本很高,过程是精心制作的,每小时。第三方评估成千上万人民的成本通常超过汽车所有者的损失,并消耗ERS经常选择放弃。此外,MDI汽车安排通常被认为是“合同误解”,很难将保护消费者权利法律的规定施加罚款,以“退还一付一项和三款付款”的欺诈行为。 “沉·艾戈说。
在监管水平上也存在明显的缺点。沉·艾戈(Shen Aiguo)说:“市场管理部门在4S商店和轻罚中的面积检查频率很低。市场管理,运输,消费者组织和其他部门已经跨越了权利和责任,在消费者抱怨后,可以轻松地相互互相投资。”
专家建议,为了消除4S商店,制造商,政府,行业组织和消费者需要共同努力的行业干扰。首先,必须加强制造商的责任,评估后应包括售后投诉率,而严重的PE应对违反法规的卖方强加。同时,应披露原始配件和人工成本的价格,应破坏垄断信息,并提供更多的车辆维护渠道选择。
“相关部门应加强行政管理,并可能探索建立4S“黑名单”制度,并对违反许多违规法规的企业施加最高惩罚,并公开宣布它们。”沉·艾戈(Shen Aiguo)说:“还应尽快概述自动服务维护标准,并且需要在Isusin 4S商店之前确认项目列表的判断标准。”
一些读者建议,为了提高消费者保护能力,消费者协会和其他组织可以在汽车维修方面进行流行科学,并教消费者确定常见的欺诈方法。读者还建议汽车然后,E维修行业还应提高透明度。 “例如,可以鼓励4S商店引入'维修过程'系统,消费者可以重播并查看更换维修和配件的情况。江西省柔义市的读者李Xia说。
(Jiang Zhuoqun参加了面试和写作)
我们报纸的记者Zhao bing
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